18+

Шаг-за-шагом. Как заставить магазин поменять неисправный смартфон

Автор: Виктория Федосеенко
31 октября 2015

Новый смартфон держит зарядку всего три часа вместо положенных 12. Фронтальная камера не включается. И, о, ужас, не работает соединение с интернетом.

Новый мобильный телефон оказался неисправен, ремонт в сервисе стоит дорого. Что делать?

Идти в магазин, конечно.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (модели, с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю.

ФЗ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 18

То есть при обнаружении недостатка в течение 15 дней после покупки достаточно обратиться в магазин и потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар. Если проблема в покупке была найдена позже, шансы на замену товара существенно снижаются, предупреждает коммерческий директор ООО «Центр Юридического Обслуживания» Станислав Бородин.

— Если неисправность обнаружилась после этого срока, вернуть деньги или заменить товар можно только при существенном недостатке. Согласно основным началам ФЗ «О защите прав потребителей», существенным недостатком является неустранимый недостаток, либо проявившийся вновь после его устранения.

Еще один популярный вопрос. Можно ли заменить смартфон, если он исправен, но не оправдал ожиданий: не так хорош, как обещали в рекламе?

— Нет. Неисправность должна быть, — отвечает юрист группы правовых компаний «Интеллект-С» Артур Винерович. — Она может выражаться как в утери существенных функций, например, телефон элементарно не осуществляет вызов, так и несущественных, например, отпадает крышка телефона.

Станислав Бородин и Артур Винерович описали алгоритм действий по замене товара, неисправность в котором была найдена в течение 15 дней после покупки.

Что делать клиенту, который до истечения 15 дней принес неисправный товар в магазин, а там его отказались принимать?

— Вы можете явиться в магазин и устно попросить заменить смартфон, но естественно в таком случае магазин вам откажет, — предупреждает Артур Винерович. — Вместе с тем, продавец предложит заполнить акт на проверку качества и уже после этого магазин в указанных сроках должен произвести замену товара.

— Отказ в замене неисправного товара, возвращенного покупателем в течение 15 дней, является прямым нарушением законодательства, — поясняет Станислав Бородин. — Дела в рамках закона о защите прав потребителей должны пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования, коим является письменная претензия продавцу.

Артур Винерович советует идти в магазин сразу с написанной претензией, это значительно повысит шансы на успешный исход дела.

В претензии следует описать поломку и попросить о замене товара либо возвращении денежных средств, уплаченных при покупке. Распечатать претензию в двух экземплярах, подписать. К претензии (одной из) приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона.

Подписанную претензию с приложением необходимо сдать в магазин, где покупали товар. На второй претензии сотрудники магазина должны поставить отметку о получении. Экземпляр с отметкой о вручении следует сохранить у себя.

Станислав Бородин рекомендует сделать еще одну копию претензии и направить ее в Роспотребнадзор.

После этого надо сдать товар в магазин на проверку качества (диагностику). Магазин должен выдать квитанцию либо акт, обращает внимание на важную деталь Артур Винерович. В нем обязательно следует описать возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.

В течение семи дней, или, при необходимости дополнительной проверки качества продавцом, 20 дней со дня предъявления претензии, продавец обязан заменить товар.

Если магазин отрицательно ответил на претензию либо оставил ее без ответа, то покупатель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и произвести замену товара, либо вернуть свои деньги по решению суда.

— Все это можно сделать и самому, но с грамотным юристом будет надежней, — уверен Станислав Бородин. — Тем более что затраты на юриста можно будет включить в судебные расходы и взыскать с ответчика.


Уважаемые читатели, пока форма добавления комментариев находится в разработке, вы можете отправлять свои отзывы и пожелания к нашим материалам на smartbabr@gmail.com.

Источник: SmartBabr

Обсуждение темы: "Шаг-за-шагом. Как заставить магазин поменять неисправный смартфон"

Чтобы добавить сообщение:

Войдите

e-mail:

пароль:

или

Зарегистрируйтесь

e-mail:

псевдоним:

Новые материалы

Самое популярное

Обсуждения

«Время танков» в иркутском Ледовом дворце. Фоторепортаж SmartBabr

Ну что же, теперь будем ждать турнир по Ксу, с такими же призовыми. И я надеюсь конечно же на то, что организаторы анонсируют новую кску https://csmaxi.ru/sborka-cs16-ot-lama от наших сургутских разра

Studio 38 преобразована в группу компаний ADICT

shulyga-n@mail.ru Обращались ранее в эту компанию, когда она ещё называлась «Студия 38», сейчас она называется «ADICT Group». Заказывали разработку сайта, продвижение и техподдержку. На генера

В чем секрет сервиса бесплатных объявлений «Юла»?

Все отлично продумано! Вот только подавать с компьютера многим гораздо удобнее. Нашел вот сервис, позволяющий это сделать inzerto.ru Теперь вообще все плюшки в сборе. Если что inzerto.ru может пригоди

Десять секретов «Юлы»

Отличная доска объявлений! Продал несколько ненужных вещей. Искал возможность подавать с компьютера, думал не найду. Есть сервис inzerto.ru Другу показал он продает всякую мелочь и надо много объявлен

Studio 38 преобразована в группу компаний ADICT

Обращались ранее в эту компанию, тогда она ещё называлась «Студия 38», сейчас она называется «ADICT Group». Заказывали разработку сайта, продвижение и техподдержку. На генеральном совете решили н

«Группы смерти»: миф на фоне истерии

Автор статьи молодец. Как всегда, расставил всё по своим местам.

Игра эволюционирует, амбиции растут: как в Иркутске создают космический варгейм

Так держать, Snowforged!!! Курс на релиз! С уважением, Константин aka DIEHARD25

Выбираем лучший мобильный Wi-Fi-роутер

Я брал роутер на http://happynet.com.ua/ там и выбор большой и цены разные и консультанты толковые.